wadifni.net - أكبر موقع للوظائف في الخليج

فنادق Accor تبحث عن وكيل حجوزات ذو كفاءة عالية واهتمام كبير بالتفاصيل للانضمام إلى فريقه المتنامي. ستكون هذه الوظيفة فرصة رائعة لشخص شغوف بصناعة الضيافة ويتطلع إلى تطوير مسيرته المهنية في بيئة ديناميكية وسريعة الخطى. في هذا الدور، سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن إدارة وتنسيق الحجوزات بشكل احترافي، مما يضمن عملية حجز سلسة وفعالة لجميع عملائنا.

سيكون على وكيل الحجوزات أيضاً معالجة الحجوزات والإلغاءات والتعديلات، بالإضافة إلى حل أي مشكلات قد تنشأ خلال هذه العمليات. إن النجاح في هذا الدور يعتمد على القدرة على العمل تحت الضغط واهتمام شديد بالتفاصيل، حيث أن الالتزام بتقديم خدمة استثنائية يعد جزءاً أساسياً من نجاح الفريق.

تعتبر هذه الوظيفة فرصة مميزة لمن يرغب في دخول عالم الضيافة والمساهمة في تقديم تجارب فريدة للضيوف، مما يساعد في تعزيز سمعة المؤسسة في السوق وزيادة ولاء العملاء. إذا كنت تبحث عن بيئة عمل ملهمة وتحديات جديدة، فإن هذه الفرصة تناسبك تماماً.

الشروط المطلوبة:

1. يجب أن يتمتع وكيل الحجوزات بمهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة، مما يسهل عليه التواصل الفعّال مع الضيوف.

2. من الضروري أن يمتلك المرشح مهارات تنظيمية قوية والاهتمام بالتفاصيل لضمان دقة تسجيل المعلومات.

3. كما يتطلب العمل القدرة على التعامل مع المواقف عالية الضغط، مما يمكنه من إدارة حجوزات متعددة في وقت واحد بكفاءة.

4. يُفضل أن يتبع المرشح نهجًا استباقيًا لحل المشكلات، مما يساهم في إرضاء الضيوف وتلبية احتياجاتهم.

5. يعد إتقان Microsoft Office، بما في ذلك Word وExcel، أمرًا حيويًا، بالإضافة إلى الإلمام بوكالات السفر عبر الإنترنت مثل Booking.com وExpedia.

6. يتطلب المنصب العمل بنظام المناوبات، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.

7. وأخيرًا، تتميز بيئة العمل بأنها سريعة الوتيرة، سواء في المكتب الإداري للفندق أو في منطقة الاستقبال.

المهام المطلوبة :

• يقوم موظف وكيل الحجوزات بمعالجة حجوزات الغرف عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ومنصات الحجز عبر الإنترنت، بالإضافة إلى الزيارات الشخصية.

• يتأكد من تسجيل جميع معلومات الحجز، بما في ذلك تفاصيل الضيف وطرق الدفع والطلبات الخاصة، بدقة في نظام إدارة الممتلكات الخاص بالفندق.

• يوفر معلومات مفصلة حول غرف الفندق ومرافقه وخدماته، كما يقوم ببيع وسائل الراحة الإضافية عند الاقتضاء.

• يتولى الموظف الرد على استفسارات الضيوف على الفور وباحترافية.

• يقوم بتأكيد الحجوزات وإرسال رسائل البريد الإلكتروني للتأكيد، مع التأكد من تضمين جميع التفاصيل ذات الصلة.

• يتعامل بكفاءة مع طلبات الضيوف والإلغاءات والتعديلات والطلبات الخاصة.

• يدير حجوزات كبار الشخصيات وبرامج الولاء والمجموعات مع اهتمام خاص بالتفاصيل.

التنسيق:

• يقوم بالتنسيق مع أقسام الفندق الأخرى مثل التدبير المنزلي ومكتب الاستقبال والأطعمة والمشروبات لضمان تجارب سلسة للضيوف.

• يتواصل مع قسم المبيعات لإدارة حجوزات المجموعات والعملاء من الشركات والحزم الترويجية.

• يحدث توافر الغرف والمخزون عبر جميع منصات الحجز، لضمان عدم الحجز الزائد أو سوء تخصيص الغرف.

• ينشئ تقارير يومية وأسبوعية وشهرية عن حجوزات الغرف ومعدلات الإشغال والإيرادات.

• يحلل أنماط الحجز والاتجاهات لدعم استراتيجيات التسعير وإدارة المخزون.

• يراقب حالات عدم الحضور والإلغاء والتعديلات لتقليل خسارة الإيرادات وتحسين مخزون الغرف. 

طريقة التقديم:

للاطلاع علي التفاصيل والتقديم على الوظيفة ( اضغط هنا ).